Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Colissimo / UPS / Relais colis / TNT / Fedex / Chronopost..... avec un numéro de suivi. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
La livraison de nos colis s'effectue en France métropolitaine, Corse et Monaco, à l'exception des DOM/TOM, maison qu'en Europe (zone Union européenne) pour des petits et moyens produits (poids inférieurs à 30 KG et faible encombrement).
Politique de retours
Si toutefois certains articles commandés ne vous donnent pas entière satisfaction, aucun problème, Princess déco accepte les retours dans la limite de 14 jours. Il vous suffit simplement de nous en faire part !
Les demandes de retour sont à faire via notre adresse email : commande@princess-deco.com . Sur votre mail, indiquez-nous :
- le numéro de commande,
- l'article concerné,
- le motif du retour.
En cas d'avarie sur des articles, pensez à prendre quelques photos des anomalies ainsi que l'état du colis (état extérieur et protections intérieurs), cela nous permettra de rapidement finaliser votre dossier.
Toutes les demandes de retour sont ensuite traitées par notre équipe du Service Client qui reviendra vers vous s'il nous manque des informations, et pour vous communiquer :
- le Bon de Retour, à imprimer et à glisser dans le colis (ou à apposer sur le colis en cas de produits volumineux. Attention à bien protéger ce document)
Attention !! Les frais de retour ne sont pas prix en charges par la société Princess Déco.
Aucun retour de commande ne doit être fait sans cet éléments. Sans bon de retour, votre échange ou remboursement ne pourra être pris en charge.
Les articles doivent nous être retournés en parfait état et dans leur emballage d'origine. Un contrôle qualité est effectué à réception du colis dans notre entrepôt, et le remboursement intervient sous 14 jours ouvrés maximum. Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.